Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 23 juillet 2026
Responsable de la protection des renseignements personnels
Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25), l’Agence Noos a désigné un responsable de la protection des renseignements personnels. Pour toute question relative à vos renseignements personnels ou pour exercer vos droits, vous pouvez communiquer avec nous.
Renseignements personnels collectés
On collecte uniquement les renseignements nécessaires aux fins décrites dans cette politique. Voici ce que l’on collecte, selon la façon dont vous interagissez avec le site.
Formulaire de contact
Lorsque vous remplissez le formulaire sur la page Contact, on collecte votre nom, le nom de votre entreprise, votre adresse courriel et le contenu de votre message. Ces renseignements servent à vous répondre et à évaluer si on peut vous aider.
Noûs (assistant IA)
Noûs est l’assistant conversationnel de l’agence, présent sur plusieurs pages du site. Il s’appuie sur un grand modèle de langage. Ses réponses peuvent contenir des erreurs ou des informations inexactes et ne constituent ni un conseil professionnel, ni un engagement contractuel de l’agence. Pour toute décision importante concernant votre projet, un échange avec un membre de l’équipe demeure nécessaire.
Lorsque vous échangez avec Noûs, on collecte le contenu de vos messages. Si vous choisissez de partager votre nom et votre adresse courriel dans la conversation, on les collecte pour vous recontacter.
Chaque session de conversation est associée à un identifiant anonyme (UUID) généré aléatoirement. Cet identifiant et le contenu de la conversation en cours sont conservés temporairement dans le stockage de session de votre navigateur (sessionStorage) : c’est ce qui permet de retrouver le fil de l’échange si vous changez de page. Ils sont automatiquement supprimés lorsque vous fermez l’onglet.
Votre adresse IP n’est pas enregistrée avec le contenu de vos échanges. Elle est utilisée uniquement pour limiter les abus — un plafond du nombre de requêtes par heure, dont l’état est conservé au maximum une heure — et elle apparaît dans les journaux techniques du serveur, comme pour toute requête web.
Navigation sur le site
On utilise Plausible Analytics, un outil d’analyse web qui ne dépose aucun cookie, ne collecte aucune donnée personnelle et ne suit pas les visiteurs entre les pages ou les sessions. Les données de navigation sont agrégées et anonymes.
Témoins de connexion (cookies)
Le site agence-noos.com n’utilise aucun témoin de connexion (cookie). Aucun témoin publicitaire, analytique ou de suivi n’est déposé sur votre appareil.
Finalités de la collecte
Les renseignements personnels collectés sont utilisés aux fins suivantes :
- Répondre à vos demandes de contact et évaluer votre projet
- Vous fournir un avis pertinent via Noûs et, le cas échéant, vous recontacter
- Analyser les échanges avec Noûs pour améliorer la qualité de nos réponses et de nos services
- Assurer le bon fonctionnement technique du site
On n’utilise pas vos renseignements personnels à des fins de prospection commerciale non sollicitée, de profilage ou de publicité ciblée.
Accès aux renseignements au sein de l’organisation
Seul le directeur de l’Agence Noos et les collaborateurs directement impliqués dans le traitement de votre demande ont accès à vos renseignements personnels. L’accès est limité à ce qui est nécessaire pour accomplir les fins décrites dans cette politique.
Communication à des tiers
Pour générer les réponses de Noûs, le contenu de vos messages est transmis à l’API d’Anthropic (Claude), un fournisseur d’intelligence artificielle. Cette transmission est nécessaire au fonctionnement du service.
Sous les conditions commerciales de l’API Anthropic, vos données ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles d’IA. Anthropic supprime automatiquement les données transmises via son API dans un délai de 30 jours, sauf obligation légale ou détection d’une violation de ses conditions d’utilisation.
Les renseignements que vous soumettez par le formulaire de contact (nom, nom de l’entreprise, adresse courriel et contenu du message) sont transmis à des services de Google Workspace : une notification interne à l’équipe (Google Chat) et un registre interne des demandes (Google Sheets). Il en va de même pour les coordonnées et le résumé d’un échange avec Noûs, lorsque vous choisissez de les partager. Google agit ici comme fournisseur, pour le compte de l’agence. Ces renseignements servent uniquement au suivi de vos demandes et ne sont communiqués à personne d’autre.
En dehors de ces cas, on ne vend, ne loue et ne communique pas vos renseignements personnels à des tiers, sauf si la loi l’exige.
Communication hors Québec
Les données transmises à l’API d’Anthropic sont traitées sur des serveurs situés aux États-Unis. Les renseignements transmis à Google Workspace, ceux du formulaire de contact comme ceux des sessions Noûs, peuvent également être hébergés aux États-Unis. Conformément à la Loi 25, on a réalisé une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée avant ces communications. Les conditions commerciales de ces fournisseurs interdisent l’utilisation de vos données à d’autres fins que la fourniture du service et prévoient des mesures de sécurité adéquates.
Les données du formulaire de contact et les sessions Noûs (hors transmission aux services tiers mentionnés ci-dessus) sont conservées sur des serveurs situés au Canada.
Conservation et destruction
On conserve vos renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été collectés.
- Les sessions de conversation Noûs sont conservées pendant 12 mois, puis supprimées automatiquement.
- Les données du formulaire de contact sont conservées 24 mois à compter de leur réception, puis supprimées automatiquement. Font exception les demandes qui ont donné lieu à une relation d’affaires : les renseignements du client sont alors conservés au titre de cette relation et de ses obligations légales de conservation.
- La notification interne envoyée dans Google Chat à la réception d’une demande est éphémère : l’historique de cet espace est désactivé et ces notifications y sont supprimées automatiquement après 24 heures. La demande complète, elle, demeure dans le registre interne (Google Sheets) et sur nos serveurs, selon le délai de 24 mois indiqué ci-dessus.
- Les données transmises à l’API Anthropic sont supprimées par Anthropic dans un délai de 30 jours.
- Les données analytiques (Plausible) sont agrégées et ne contiennent aucun renseignement personnel.
Lorsque les fins de la collecte sont accomplies, les renseignements personnels sont détruits de manière sécurisée.
Mesures de sécurité
On met en place des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre l’accès non autorisé, la perte, la modification ou la divulgation. Ces mesures incluent le chiffrement des communications (HTTPS/TLS), l’accès restreint aux données par le personnel autorisé, l’utilisation de serveurs sécurisés et la suppression automatique des données selon les délais prévus.
Le contenu des messages que vous envoyez, par le formulaire comme par Noûs, est filtré automatiquement avant d’être enregistré et avant tout envoi vers nos outils de suivi internes : un numéro de carte de paiement, un numéro d’assurance sociale ou un code de sécurité (CVV) qui s’y trouverait est remplacé par une mention générique et n’est jamais conservé en clair. L’agence ne demande jamais ce type de renseignement, et ni le formulaire ni Noûs n’ont à en recevoir.
Vos droits
Conformément à la Loi 25, vous avez le droit de :
- Accéder aux renseignements personnels que l’on détient à votre sujet
- Demander la rectification de renseignements inexacts, incomplets ou équivoques
- Retirer votre consentement à la collecte ou à l’utilisation de vos renseignements
- Demander la suppression de vos renseignements personnels, sous réserve des obligations légales de conservation
- Demander la communication de vos renseignements personnels dans un format technologique structuré et couramment utilisé (droit à la portabilité)
L’exercice de ces droits est gratuit. Pour exercer vos droits, écrivez-nous à l’adresse indiquée en haut de cette page. On s’engage à y donner suite dans un délai de 30 jours.
Consentement
En soumettant le formulaire de contact ou en envoyant un message à Noûs, vous consentez à la collecte et à l’utilisation de vos renseignements personnels aux fins décrites dans cette politique, y compris la transmission de vos messages à l’API d’Anthropic pour le traitement par intelligence artificielle. Une mention rappelant ces conditions est affichée à proximité de l’interface de conversation avec Noûs.
Si vous partagez votre nom et votre courriel dans une conversation avec Noûs, vous consentez à ce qu’on utilise ces coordonnées pour vous recontacter.
Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en nous écrivant. Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité du traitement effectué avant ce retrait.
Incidents de confidentialité
En cas d’incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, on s’engage à en aviser la Commission d’accès à l’information du Québec ainsi que les personnes concernées, conformément à la loi. On tient un registre des incidents de confidentialité.
Modification de cette politique
On peut modifier cette politique pour refléter des changements dans nos pratiques ou dans la loi. En cas de modification, la date de mise à jour en haut de cette page sera ajustée. On vous invite à la consulter périodiquement.
Plainte
Si vous estimez que vos renseignements personnels n’ont pas été traités conformément à la loi, vous pouvez nous écrire à l’adresse indiquée en haut de cette page. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec.